Die Wuppertaler Stadtwerke (WSW) richten ihren Kundenservice grundlegend neu aus. Mit einer klaren Kundencenter-Strategie verfolgen sie das Ziel, Energie- und Mobilitätsservices einfacher, integrierter und näher am Alltag der Menschen zugänglich zu machen. Im Mittelpunkt steht dabei ein Perspektivwechsel: weg von spartenbezogenen Angeboten, hin zu einem ganzheitlichen Serviceverständnis aus Sicht der Kundinnen und Kunden.
Energie- und Mobilitätsthemen werden bewusst zusammengeführt, Servicezugänge vereinheitlicht und Ansprechpartner klar gebündelt. Für Kundinnen und Kunden bedeutet das: weniger Komplexität, kürzere Wege und ein Service, der ihre Anliegen ganzheitlich betrachtet – unabhängig davon, ob es um Strom, Wasser, Tickets oder kombinierte Fragestellungen geht.
Den ersten Schritt dieser Neuausrichtung haben die WSW bereits im vergangenen Jahr mit dem neuen Kundencenter im Concordia-Haus in Barmen umgesetzt. Mit dem Einzug in das traditionsreiche Gebäude auf dem Werth wurde nicht nur ein moderner, barrierefreier Servicestandort geschaffen, sondern zugleich ein prägendes Bauwerk der Stadt neu belebt.
Mit dem Umzug des Kundencenters Elberfeld vom Standort Wall in das denkmalgeschützte Gebäude des Wuppertaler Hauptbahnhofs vollziehen die WSW nun den zweiten und abschließenden Schritt dieser Kundencenter-Strategie. Am Döppersberg – einem der zentralen Mobilitätsknotenpunkte der Stadt – entsteht im Herbst eine weitere moderne, barrierefreie Anlaufstelle, die den neuen Serviceansatz konsequent fortführt und vervollständigt.
Auf rund 340 Quadratmetern bündeln die WSW am Hauptbahnhof künftig persönliche Beratung, digitale Erreichbarkeit sowie sämtliche Energie- und Mobilitätsangebote an einem Ort. Kundinnen und Kunden erhalten dort für alle Anliegen einen zentralen Zugang zu den Leistungen der WSW – vernetzt, übersichtlich und nah am urbanen Leben.
Investor Markus Bürger begrüßt den Einzug der WSW ausdrücklich: „Das Kundencenter der WSW ist ein hochwertiges Angebot, das hervorragend in das Nutzungskonzept für den Hauptbahnhof passt.“
Das denkmalgeschützte Gebäude wird zudem durch einen historischen Schwebebahnwagen ergänzt, der dauerhaft in das Gebäude integriert wird und die Verbindung von Geschichte und Zukunft sichtbar macht.
Im Zuge der digitalen Weiterentwicklung erfolgen Zahlungen in beiden Kundencentern bereits jetzt ausschließlich bargeldlos. Die WSW setzen damit auf effiziente, sichere und zeitgemäße Prozesse – mit kürzeren Wartezeiten für Kundinnen und Kunden und modernen Arbeitsbedingungen für Mitarbeitende.
