Bahn und Bund stellen Sofortprogramm „Bessere Kundenkommunikation“ vor

Die Deutsche Bahn (DB) investiert bis Ende 2027 rund 50 Millionen Euro zusätzlich in bessere Kundenkommunikation. DB-Vorstandsvorsitzende Evelyn Palla und Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder haben dazu heute die Eckpunkte des Sofortprogramms „Bessere Kundenkommunikation” vorgestellt. Damit sorgt die DB jetzt für schnelle und gezielte Verbesserungen. Denn gerade in betrieblich angespannten Zeiten spielt die Kundeninformation eine zentrale Rolle. Das Sofortprogramm ist Teil der „Agenda für zufriedene Kunden auf der Schiene“ des Bundes.

„Bisher ließen die Informationen für Reisende bei Verspätungen oder Zugausfällen oft zu wünschen übrig – ich begrüße sehr, dass sich das jetzt ändern soll. Denn bessere Kommunikation gibt den Reisenden Orientierung, Planungssicherheit und Handlungsmöglichkeiten. Das Sofortprogramm für bessere Kundenkommunikation soll dafür sorgen, dass Reisende künftig über alle Kanäle umfassend, nahezu in Echtzeit und einheitlich über das Reisegeschehen informiert werden.“

Patrick Schnieder (Bundesminister für Verkehr)

Folgende Maßnahmen sind Bestandteil des Sofortprogramms „Bessere Kundenkommunikation”:

Mit dem Sofortprogramm verbessert die Deutsche Bahn ihre Reisendeninformation durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, schnellere Echtzeitinformationen und moderne digitale Angebote. Dazu gehören die KI-Assistentin „Kiana“, eine neue Plattform „DB Info“, deutlich schnellere Informationen zu Gleisänderungen sowie rund 7.000 neue Anzeigetafeln an Bahnhöfen. Ergänzt wird das Programm durch eine zentrale Datenplattform, die eine einheitliche und zuverlässige Fahrgastinformation über alle Kanäle hinweg ermöglichen soll.