Wenn es mit Bahn und Bus mal nicht so gut läuft

Verspätungen, Ärger mit dem Deutschlandticket oder Fahrpreisnacherhebungen: Im Nahverkehr gibt es immer wieder Reibungspunkte zwischen Fahrgästen und Verkehrsunternehmen. Kommt keine Einigung zustande, springt in Nordrhein-Westfalen die Schlichtungsstelle Nahverkehr ein. Jährlich bearbeitet sie über 3.000 Anträge – und das für Fahrgäste komplett kostenlos. Rechtliche Grundlage ist das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG). Die Schlichtungsstelle Nahverkehr ist als Verbraucherschlichtungsstelle anerkannt und bei der EU registriert. Getragen wird sie vom Verein Schlichtungsstelle Nahverkehr, dem der Verband Deutscher Verkehrsunternehmen, etwa 50 Mitgliedsunternehmen und die Verbraucherzentrale NRW angehören. Wie die Schlichtung genau abläuft, erfahren Sie unter: